账号相关
Q：300英雄账号如何注册？
A：您可以通过以下方式注册300英雄账号。
1、客户端登陆界面注册按钮
2、300英雄超首快速注册http://300.jumpw.com/
3、300英雄官网快速注册http://300.jumpw.com/index.html?cid=0
4、300英雄官网右上角账号注册http://300.jumpw.com/index.html?cid=0
5、跳跃官网注册http://passport.jumpw.com/index.jsp
Q：如何为您的账号绑定安全信息？
A：您可以登陆账号中心
（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/account.jsp）进行绑定密保、身份证、邮箱、手机信息，以此来提高账号安全性从而减少账号被盗风险。
Q：密码忘记了怎么办？
A：如果有填写过密保问题或者绑定邮箱的情况下，您可以在账号中心（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/account.jsp）使用已填的密保问题或是绑定邮箱找回您账号的密码。
Q：注册身份证能不能改？
A：注册身份证是账号归属权的重要判定依据，因此出于对账号安全性的考虑暂时跳跃网络不提供注册身份证更改服务。
Q:密码被盗了，密保和邮箱都没有绑定怎么办？
A:如果您遇到密码被盗并且无法通过密保问题或是绑定邮箱自助找回密码的情况下，您可以选择忘记密码，选择重置认证信息进行重置资料（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/regetpassword.jsp）
重置认证信息含：手机、密保、邮箱，将从平台余额中扣除100平台币，请确认账户余额是否充足!
重置认证信息订单处理周期为20天，在此期间可登陆平台自行取消重置订单!
重置认证信息订单处理成功后密码默认重置为该账号所属身份证号码后6位!
自行取消订单将视为订单已完成且不再退还所花费的100平台币，请谨慎操作!
重置完成或者自行取消订单后需要等待7天时间才能再次申请重置！
Q：需要申请重置认证信息又担心盗号者在20天期间取消怎么办？
A：取消重置认证信息的申请的话，是需要登录账号中心，并且填写输入账号绑定的身份证号码才能取消，对方没有账号绑定的身份证号码是无法取消申请的。
Q：重置认证信息期间是否能够申请账号冻结？
A：重置期间可以联系我们在线提问客服（http://customer.jumpw.com/）申请冻结账号的。一年可以申请2次，每次冻结时间为：7天，一旦冻结无法取消。
Q：很长时间没玩300英雄了，现在想回来重新玩以前是中青宝的账号，账号没有完成迁移，现在不能登录游戏了怎么办？
A：300英雄目前属于跳跃网络运营，如原中青宝账号当时未完成迁移工作的，已经无法再次登录300英雄游戏，如日后有所调整，请各位玩家留意300英雄官网公告。
充值相关
Q：要在300英雄充值，可以使用什么方式充值？
A：300英雄官方目前有网银、手机卡、支付宝、微信四种方式可以充值，充值地址http://passport.jumpw.com/Payment/BankPayCreateOrder.jsp
Q：使用网银、支付宝、微信充值300英雄，但是游戏里面没有收到钻石是为什么？
A：网银充值是会存在一定的延时到账的情况，延时最多不会超过24小时，如果超过24小时您的账号还未收到钻石的话，请您联系我们的客服（客服电话：4006-520-300或在线提问客服http://customer.jumpw.com/）提供充值的订单号、流水号、商户单号、充值账号、充值金额、充值时间（支付宝和微信还需提供支付成功的凭证截图），以便我们可以核实并处理您的充值未到账问题。
Q：使用手机卡充值未到账或者无法充值是为什么？
A：如果您使用实卡充值遇到订单状态为“失败”或是“未成功”的情况，您可以联系神州付（客服热线: 400-001-0195或客服QQ: 478936873）查询您的充值卡状态和失败原因。
Q：在哪里可以查询到自己的充值记录？
A：您可以登陆充值中心在左面的充值历史查询里面查询账号历史充值记录查询（该页面仅提供最近10条充值记录）。
Q：有多张手机充值卡，怎样合并到一起充值拿首充？
A：您可以在充值页面充值游戏中选择充值到平台，把多张充值卡都充值到平台后重新登录下账号中心，选择游戏划拨功能。这样就可以获得相应的首充奖励了。
（例如：5张100元手机充值卡，可以全部充值到平台后，再划拨到游戏内，则是获得单笔500元的首充奖励。如果不选择充值平台而是直接充值到游戏内，则只能领取单笔100元的首充奖励。）
Q：充值时充值错账号或者大区怎么办？
A：如果充值错账号和大区的话，是无法处理的，建议您充值的时候，点击确定提交前仔细核对下您要充值的账号和大区是否有误了。
Q：充值时一直提示验证码错误，但确定没有输错，怎么办？
A：这个情况基本是浏览器的问题，清理下浏览器的缓存或者更换个全新的浏览器尝试、依然无法操作可以联系客服进一步询问。
Q:如何将平台币转化成钻石？
A：登陆账号中心（http://passport.jumpw.com/index.jsp）选择“划拨”，可以将平台内余额直接转化为钻石供游戏中使用。
登陆相关
Q：我的电脑装的是win8/win10能玩300英雄么？
A：目前win8/win10系统玩300英雄可能存在不兼容的问题，建议您可以右击游戏—点击属性—兼容性—更改下兼容性并使用管理员权限运行客户端尝试下。
Q：我家里用的铁通光纤，玩其他游戏都正常，为什么玩300英雄ping值有时候会很高卡的很厉害？
A：300英雄服务器目前只有电信和网通端口，如果您使用其他运营商的宽带可能会出现游戏不顺畅的情况发生，建议您可以使用网络加速器或是改善您的上网环境尝试下。
Q：我登陆游戏的时候提示召唤师逃离永恒之地是什么意思？
A：这个提示是您的客户端未连接到服务器，建议您重启下网络设备重新连接服务器尝试下。
Q：我刚下载了300英雄客户端也安装好了，但是无法启动或是玩了一会儿闪退是什么情况？
A：建议您将300英雄客户端删除后重新安装在其他盘符尝试下。
Q：300英雄今天更新，但是我点击更新后没有速度，网络没问题，你们有手动补丁包么？
A：300英雄目前有手动补丁包可供下载，您也可以删除现有客户端到官网重新下载最新版本的客户端安装进入游戏。
（若官网不是最新客户端和补丁，请联系客服http://customer.jumpw.com/索要最新的客户端或者补丁）
赎回相关
Q:如何才能在游戏中看见装备赎回功能？
A：赎回列表只有在拥有赎回券时，才能在背包界面打开，玩家可以在赎回列表中赎回被销毁的装备或者宝石。
Q：具体如何使用装备赎回功能？
A:.赎回券可用于销毁的装备或宝石的赎回，赎回队列中最多替玩家保留装备或宝石30天；赎回队列中超过30天的装备、宝石，系统会将其永久销毁。
被销毁的装备和宝石会进入赎回列表，赎回列表按装备等级、宝石等级以及删除时间排序。
消耗品、英雄皮肤等非装备和宝石类型的道具将不会进入赎回系统，而是永久销毁。
被销毁的装备将会进入装备购回列表中，装备购回列表最多保留35件装备，当有装备被赎回后，赎回列表被赎回的装备信息会被删除；
被销毁的宝石将会进入宝石购回列表中，宝石购回列表最多保留35件宝石，当有宝石被赎回后，赎回列表被赎回的宝石信息会被删除。
当装备/宝石购回列表达到上限后，继续销毁装备或者宝石将优先删除队列中存在时间最长的装备或宝石。
游戏相关
Q:财产所密码丢失如何处理，该如何处理？
A：目前财产所密码遗失无法进行找回，请在游戏中点击强制解锁操作，等72小时后自动清空财产所密码。
Q：购买皮肤无法使用，该如何处理？
A：请查看是否已购买成功相对应的英雄，在拥有该英雄的情况下才能使用对应的皮肤。
Q:商城购买英雄成功，但是游戏中查看不到，该如何处理？
A:可以查看一下官网该英雄是否临时休假，休假完毕即可恢复使用。
Q：游戏中被禁赛，该如何处理？
A:如果急于登陆游戏，当你因违规被禁赛的时候，可以选择商城中购买100钻石“还魂圣晶石”来解除禁赛时间。
Q:如何偷跑资格？
A:目前只有主播可以申请偷跑资格，可以添加300英雄官方解说群号：366272064，加群验证需要填写自己的直播地址和解说ID，审核通过方可获得偷跑资格。
Q：进入游戏发现角色消失？
1.请查看人物等级是否小于5级，官方会不定期清理低等级人物
2.请查看是否选错服务器
3.请查看是否登错客户端（分为：跳跃、飞火、顺网、易乐玩），需要用对应的账号进入客户端
Q：断签之后如何处理？
A：补签只能针对本月进行，每次补签需要耗费1钻石。
Q：登陆网站无法领取每周礼包，该如何处理？
A：目前网页上领取每周礼包已经关闭，请登陆游戏中签到任务内查看该礼包。
Q:网站积分商城获得的积分是否永久？
A:商城积分逢偶数月（2.4.6..12月）月底最后一天中午12点左右清空，请及时兑换。
300英雄官方养肝群 727995632
300英雄官方扶她群 754029875
300英雄官方珂学群 794802967
300英雄官方白学群 863519222
300英雄官方刀光群 820795861
300英雄官方影帝群 549384385