关于【实名认证】常见问题解答公告

尊敬的《300英雄》玩家：

清理错误实名认证的功能现开启后，目前发现了一些咨询比较多的问题，具体内容及解决方式如下：

       问题一：我已经进行了实名认证，但是为什么登录游戏后还是提示我要再次实名？

       答：出现该情况是由于填写的姓名与身份证号码不匹配（或与国家实名库不一致）所以被系统清空了，还请仔细确认后重新填写一下。
 

       问题二：我认证时填写的和我身份证上的完全一样啊，为什么还会被系统清空？

       答：请检查您填写的实名认证信息是否存在以下情况：“已改名”、“已注销”、“已死亡”、“已过期”，另外“最后一位如果是X的话需要大写”，请以“网络游戏防沉迷实名认证系统”返回的认证结果作为权威认证结果。
       注：“已改名”一般为新老姓名更替导致的信息不一致情况，可尝试使用改名前或者改名后的姓名进行提交；“最后一位如果是X的话需要大写”若身份证最后一位为X，请务必使用大写“X”进行填写。
 

       问题三：那我三次跳过手机验证后怎么办？

       答：您可以登录我们的官网，向官方客服说明您的情况，并提供一下已跳过3次实名认证后的截图。

       问题四：我重新认证填写姓名、证件号和我身份证原件上的一模一一样，也没有“已改名”、“已注销”、“已死亡”、”已过期“这些情况，为什么第二天登录又要重新认证？

       答：确认没有以上情况的话，请联系官方客服，并附上身份证原件正反面截图，跳跃网络将反馈公安部进行查询。

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《300英雄》项目组

2021年5月27日