关于【实名认证】常见问题解答公告

2021-05-27
我已经进行了实名认证,但是为什么登录游戏后还是提示我要再次实名?
答:出现该情况是由于填写的姓名与身份证号码不匹配(或与国家实名库不一致)所以被系统清空了,还请仔细确认后重新填写一下。
 
我认证时填写的和我身份证上的完全一样啊,为什么还会被系统清空?
答:请检查您填写的实名认证信息是否存在以下情况:“已改名”、“已注销”、“已死亡”、“已过期”,另外“最后一位如果是X的话需要大写”,请以“网络游戏防沉迷实名认证系统”返回的认证结果作为权威认证结果。
“已改名”一般为新老姓名更替导致的信息不一致情况,可尝试使用改名前或者改名后的姓名进行提交。
“最后一位如果是X的话需要大写”若身份证最后一位为X,请务必使用大写“X”进行填写。
 
那我三次跳过手机验证后怎么办?
答:您可以登录我们的官网,向官方客服说明您的情况,并提供一下已跳过3次实名认证后的截图。
 
我重新认证填写姓名、证件号和我身份证原件上的一模一一样,也没有“已改名”、“已注销”、“已死亡”、”已过期“这些情况,为什么第二天登录又要重新认证?
答:确认没有以上情况的话,请联系官方客服,并附上身份证原件正反面截图,跳跃网络将反馈公安部进行查询。

尊敬的《300英雄》玩家:

清理错误实名认证的功能现开启后,目前发现了一些咨询比较多的问题,具体内容及解决方式如下:

 

       问题一:我已经进行了实名认证,但是为什么登录游戏后还是提示我要再次实名?

       答:出现该情况是由于填写的姓名与身份证号码不匹配(或与国家实名库不一致)所以被系统清空了,还请仔细确认后重新填写一下。
 

       问题二:我认证时填写的和我身份证上的完全一样啊,为什么还会被系统清空?

       答:请检查您填写的实名认证信息是否存在以下情况:“已改名”、“已注销”、“已死亡”、“已过期”,另外“最后一位如果是X的话需要大写”,请以“网络游戏防沉迷实名认证系统”返回的认证结果作为权威认证结果。
       注:“已改名”一般为新老姓名更替导致的信息不一致情况,可尝试使用改名前或者改名后的姓名进行提交;“最后一位如果是X的话需要大写”若身份证最后一位为X,请务必使用大写“X”进行填写。
 

       问题三:那我三次跳过手机验证后怎么办?

       答:您可以登录我们的官网,向官方客服说明您的情况,并提供一下已跳过3次实名认证后的截图。

 

       问题四:我重新认证填写姓名、证件号和我身份证原件上的一模一一样,也没有“已改名”、“已注销”、“已死亡”、”已过期“这些情况,为什么第二天登录又要重新认证?

       答:确认没有以上情况的话,请联系官方客服,并附上身份证原件正反面截图,跳跃网络将反馈公安部进行查询。

 

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2021年5月27日

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